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Política de Envio
Política de Transporte
Os pedidos realizados em nosso site são enviados através do serviço das empresas das Empresa de entregas, ou por nosso pessoal de entregador para todas as regiões de Moçambique, com envio em dois dias para pedidos realizados e pagos em dias úteis, até 12h e no dia seguinte para pedidos realizados com um a cinco semanas para produtos importados.
Para consultar o valor e prazo de transporte, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, o custo e o prazo serão calculados automaticamente.
Atenção:
- O prazo de envio começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail ou telefone;
- Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrados, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento;
- O prazo de entrega informado inclui o prazo de processamento do pedido dentro de nossa empresa e também a realização da entrega pelo transportador. É raro, mas pode haver atrasos.
Política de Entregas
1) Prazo de Entrega:
O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:
- Mpesa e Emola, imediato
- Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis
- Transferência Bancário: após a compensação
As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 17h, em alguns casos de algumas cidades e províncias, pode haver entregas aos sábados em horário comercial. Caso o cliente esteja ausente ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida nas alfandegas para fins de fiscalização, o prazo de entrega é pausado.
2) Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto
2.1 - Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto
O endereço considerado para efeito de entrega é o endereço cadastrado na conta do cliente e selecionado como endereço de entrega no momento da efetivação do pedido. Este endereço constará na cópia do pedido de venda enviado para o cliente via e-mail. Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja incompleto ou incorreto a encomenda retornará para a sede da Pétalas Connecting Markets. O cliente então será notificado e uma nova taxa de transporte será cobrada.
Política de reembolso
Política de Reembolso e Devolução
Política de Reembolso e Devolução:
Você tem o direito de cancelar seu pedido de até 03 dias, caso o item esteja danificado.
O prazo para solicitar o cancelamento do pedido é de 03 dias corridos, no caso de itens danificados, contados a partir da data em que você, ou o terceiro apontado por você, tomou posse do produto entregue.
Para acessar seu direito à devolução, você deve nos informar de sua decisão por meio de uma declaração explícita.
Você pode nos enviar a declaração por e-mail, no endereço info@petalas-mz.com com CC para marketing@petalas-mz.com ou pelo contacto 847264549
Vamos reembolsar valor em até 30 dias, contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. Nós iremos reembolsar ao cliente usando o mesmo método de pagamento que terá utilizado para confirmar a compra. Iremos deduzir somente os custos bancários e taxas administrativas por nos suportados não terá que pagar taxas adicionais para receber o reembolso.
Condições para receber o reembolso:
Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, é necessário que:
- Os itens tenham sido comprados nos últimos 03 dias
- Os produtos estejam em suas embalagens originais
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
- Produtos fabricados sob suas especificações ou claramente personalizados.
- Produtos que, devido a sua natureza, não são elegíveis para devolução, como por exemplo bens que deterioram rapidamente ou que já passaram da data de validade.
- Produtos que foram deslacrados após a entrega e não podem ser devolvidos por razões sanitárias ou de higiene.
- Produtos que, devido a sua natureza, foram, após a entrega, inseparavelmente misturados a outros items.
Reservamos nosso direito de, segundo nosso exclusivo critério, recusar a devolução de quaisquer produtos que não estejam de acordo com as condições acima.
Cancellation / Return / Exchange Policy
Devolvendo os produtos
O cliente é responsável pelos custos e riscos envolvidos em retornar as mercadorias para nós. O cliente deve enviar os produtos para o seguintes endereços, dependendo de cada caso:
Pétalas | Nr 1258 Avenida Agostinho Neto , Bairro Central , Cidade de Maputo - Moçambique
Pétalas Loja| Nr. R45/1, (3ª Rotunda) Estrada Circular, Bairro Matlemela Matola, Mozambique
Não nos responsabilizamos por mercadorias perdidas ou danificadas durante o processo de envio dos produtos devolvidos. Portanto, recomendamos que o cliente contrate um serviço de entrega rastreável e assegurado. Não podemos emitir o reembolso se não tivermos acesso à nota fiscal do produto e à prova de que os itens devolvidos chegaram até nós.
Presentes:
Se os produtos foram divulgados como presentes no momento da compra, e depois enviados diretamente para o cliente, o cliente receberá em créditos o valor do produto devolvido. Assim que a mercadoria devolvida for recebida por nós, um certificado de créditos será enviado para você.
Se os produtos não foram divulgados como presente no momento da compra, ou se a pessoa que lhe presenteou não enviou o produto diretamente para o receptor, nós iremos emitir o reembolso em nome da pessoa que lhe enviou o presente.
Entre em contato conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail info@petalas-mz.com com o CC para marketing@petalas-mz.com
Informações Gerais
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